Visão geral
A JVG Imports busca analisar cada solicitação de troca, devolução ou reembolso de maneira clara, rápida e individualizada.
Sempre que houver qualquer problema com o pedido, recomendamos que o cliente entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio de qualquer produto.
Isso permite identificar o pedido, entender a situação e fornecer corretamente as instruções de atendimento.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Dentro desse período, o cliente poderá comunicar à JVG Imports sua decisão de desistir da compra, sem necessidade de justificar o motivo.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro das condições legais aplicáveis, os valores pagos relacionados à compra serão restituídos.
Como solicitar troca ou devolução
Entre em contato com a JVG Imports antes de devolver qualquer produto.
Condições para devolução
Para facilitar a análise e preservar a integridade do produto durante o retorno, recomendamos que a devolução seja realizada, sempre que possível, com:
- embalagem original;
- acessórios, itens e brindes que tenham acompanhado o pedido;
- etiquetas e componentes recebidos;
- proteção adequada para evitar danos durante o transporte de retorno.
A análise do produto devolvido não será utilizada para afastar direitos que sejam obrigatoriamente assegurados pela legislação ao consumidor.
Sempre que possível, evite uso além do necessário para avaliação inicial do produto quando a solicitação estiver relacionada ao direito de arrependimento.
Produto diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele efetivamente adquirido, deverá entrar em contato com a JVG Imports assim que identificar a divergência.
Recomendamos enviar fotos do produto recebido, da embalagem e da etiqueta de envio para agilizar a conferência.
Confirmada a divergência, a JVG Imports adotará as providências cabíveis para corrigir o pedido, respeitando os direitos do consumidor.
Produto avariado no transporte
Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria, vazamento, quebra ou dano relacionado ao transporte, recomendamos entrar em contato conosco assim que possível.
Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos mostrando:
- embalagem externa;
- etiqueta de transporte;
- proteção interna;
- produto e eventual dano identificado.
Essas evidências ajudam a compreender a ocorrência e também podem ser necessárias para acionamento do parceiro logístico responsável.
Produto com defeito ou problema
Caso o produto apresente defeito, vício, falha de funcionamento ou outra situação coberta pela legislação de defesa do consumidor, o cliente poderá solicitar atendimento.
A JVG Imports poderá solicitar imagens, vídeos ou outras informações razoavelmente necessárias para compreender o ocorrido.
O atendimento será realizado conforme a natureza do produto, o problema apresentado e os direitos estabelecidos pela legislação aplicável.
Situações específicas
Cada solicitação será analisada considerando o motivo apresentado e os direitos previstos na legislação aplicável.
Situações decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, dano provocado após o recebimento ou alteração do produto pelo cliente poderão exigir análise específica.
Diferenças de percepção olfativa, preferência pessoal, fixação percebida ou adaptação da fragrância à pele não significam necessariamente que exista defeito no produto.
Envio do produto para devolução
Quando for necessário devolver um produto, a JVG Imports informará ao cliente o procedimento aplicável ao caso.
O cliente não deve enviar produtos para qualquer endereço sem autorização ou orientação prévia da nossa equipe.
Nos casos em que a legislação atribuir ao fornecedor a responsabilidade pelo custo de devolução, o procedimento será providenciado sem cobrança indevida ao consumidor.
Como funciona o reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será solicitada ou processada por meio compatível com a forma de pagamento originalmente utilizada, sempre que aplicável.
Atualmente, os pagamentos online da JVG Imports são processados pela InfinitePay.
- Pix: a devolução poderá ser processada por meio compatível com a transação original.
- Cartão de crédito: quando aplicável, será solicitado o estorno da operação junto ao meio de pagamento.
A JVG Imports informará o cliente quando o procedimento de reembolso ou estorno tiver sido solicitado ou concluído em seu sistema.
Prazo para visualização do reembolso
Após o processamento do reembolso pela JVG Imports, o prazo para que o valor seja efetivamente exibido ao cliente poderá depender do meio de pagamento, da instituição financeira ou da administradora do cartão.
Em compras realizadas por cartão de crédito, a visualização do estorno poderá ocorrer conforme os procedimentos e ciclos de faturamento da instituição responsável.
Caso o valor não apareça após o prazo informado pelo meio de pagamento ou instituição financeira, o cliente poderá entrar em contato conosco para que possamos auxiliar na verificação.
Atendimento para trocas e devoluções
Para solicitar atendimento, informe preferencialmente o número do pedido e uma breve descrição do ocorrido.