Como funcionam nossas entregas
Após a realização do pedido e a confirmação das etapas necessárias à compra, a JVG Imports inicia o processamento para preparação e envio.
A entrega poderá ser realizada por transportadora, serviço postal ou outro parceiro logístico disponibilizado pela loja.
As opções efetivamente disponíveis para cada cliente dependerão do CEP, características do pedido e condições apresentadas no checkout.
Regiões atendidas
A JVG Imports busca disponibilizar entregas para todo o Brasil.
A disponibilidade de uma modalidade específica poderá variar conforme CEP, localidade, área de cobertura dos parceiros logísticos, tipo de produto e características do pedido.
Caso nenhuma opção de entrega esteja disponível para determinado CEP, a compra poderá não ser concluída até que exista uma modalidade compatível.
Como o frete é calculado
O valor do frete poderá considerar diferentes fatores, incluindo:
- CEP de destino;
- localização da entrega;
- peso do pedido;
- dimensões da embalagem;
- modalidade de entrega disponível;
- quantidade e características dos produtos.
O valor aplicável ao pedido será aquele apresentado ao cliente antes da finalização da compra.
Prazo estimado de entrega
O prazo estimado é apresentado de acordo com a modalidade de entrega disponível para o CEP informado pelo cliente.
Os prazos apresentados possuem natureza estimada e podem sofrer alterações em situações excepcionais, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.
Processamento e preparação do pedido
Após a confirmação da compra, o pedido passa por etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.
Em determinadas situações, o processamento poderá depender da confirmação do pagamento, validação das informações do pedido ou outras verificações necessárias à segurança da operação.
O início do prazo de transporte poderá ocorrer após a efetiva postagem ou coleta do pedido pelo parceiro logístico responsável.
Rastreamento do pedido
Quando a modalidade de entrega utilizada oferecer rastreamento, as informações correspondentes serão disponibilizadas após o envio.
O cliente poderá acompanhar as informações disponíveis por meio da área Minha Conta, comunicação enviada pela loja ou sistema do parceiro logístico, conforme aplicável.
Algumas atualizações podem levar determinado período para aparecer no sistema de rastreamento após a postagem.
Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Recomendamos conferir especialmente:
- nome do destinatário;
- CEP;
- rua ou avenida;
- número;
- complemento;
- bairro;
- cidade e estado;
- telefone de contato.
Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos adotados quando o destinatário não é localizado dependem do parceiro logístico responsável.
Caso o pedido seja devolvido por motivos como endereço incorreto, destinatário ausente, endereço insuficiente ou outra impossibilidade de entrega, a situação será analisada pela JVG Imports.
Quando aplicável, nossa equipe entrará em contato para orientar o cliente sobre os próximos passos e eventual necessidade de novo envio.
Atrasos na entrega
Embora busquemos trabalhar com prazos confiáveis, situações excepcionais podem afetar o transporte do pedido.
Entre elas podem estar:
- períodos de grande volume de entregas;
- eventos climáticos;
- restrições operacionais;
- problemas de transporte;
- greves ou paralisações;
- dificuldades de acesso à região;
- outras situações envolvendo o operador logístico.
Caso ocorra atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com a JVG Imports para que possamos verificar a situação junto ao responsável pela entrega.
Esta previsão não limita direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.
Pedido recebido com avaria
Se o pacote chegar com sinais de dano, violação, vazamento, quebra ou outra avaria, recomendamos registrar a situação e entrar em contato conosco assim que possível.
Fotos ou vídeos da embalagem externa, etiqueta de transporte, proteção interna e produto recebido podem ajudar na análise.
A ocorrência será tratada de acordo com as circunstâncias do caso e os direitos previstos na legislação.
Extravio ou perda do pedido
Caso exista indicação de extravio, perda ou desaparecimento do pedido durante o transporte, a JVG Imports poderá iniciar uma verificação junto ao parceiro logístico responsável.
Confirmada a ocorrência, serão adotadas as providências cabíveis para solução da situação, respeitando os direitos do consumidor.
Recebimento do pedido
Ao receber o pedido, recomendamos conferir a condição externa da embalagem e os produtos enviados.
Caso exista divergência entre o pedido realizado e os itens recebidos, entre em contato conosco para que possamos realizar a conferência.
O recebimento por outra pessoa presente no endereço poderá ser considerado válido conforme os procedimentos adotados pelo parceiro logístico, sem prejuízo da análise de eventual ocorrência.
Atendimento sobre entregas
Caso precise de ajuda com o envio ou entrega de um pedido, entre em contato com nossa equipe.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido.